פיתוח צ'אט בוט: ממה מורכב המחיר

שלושה בוטים שנראים אותו דבר

הבחנה זו קובעת את המחיר יותר מכל דבר אחר, ולכן היא ראשונה.

הבוט מהעמודה הראשונה הוא מראה של האתר: על שאלה שהאתר אינו עונה, גם הבוט לא יענה. הרחבה על כך, כולל בדיקה של חצי שעה שכדאי לעשות לפני שמזמינים, בדף צ'אטבוטים לעסקים.

הסעיף שאין במערכת רגילה

במערכת מידע רגילה, אחרי הפיתוח, עוד משתמש כמעט אינו עולה כלום. בבוט זה לא כך: כל תשובה נושאת עלות, ולכן הסעיף הזה גדל יחד עם התנועה אצלכם.

המשמעות המעשית פשוטה. צריך לאמוד את נפח הפניות לפני העלייה לאוויר, ולהחליט מה קורה כשהנפח עולה פי כמה: האם הבוט מגיב לכולם, האם יש תקרה, ומי מקבל הודעה כשמתקרבים אליה. שלוש ההחלטות האלה זולות לפני ההשקה ויקרות אחריה.

ארבעה גורמים שמייקרים, ואחד שלא

1. מספר מקורות המידע ומצבם. חומר במקום אחד ובפורמט אחד זול; אותו חומר בגיליונות, בדואר ובסריקות דורש עבודת הכנה שקודמת לבוט.
2. הרשאות לפי תפקיד. ברגע שלשני אנשים אסור לראות את אותו מסמך, נדרש מודל הרשאות בשכבת החיפוש, ולא רק בממשק.
3. פעולות ולא רק תשובות. ברגע שהבוט מעדכן משהו, נדרשים אישור, ביטול ויומן. זו קפיצת מדרגה, לא תוספת.
4. מספר הערוצים. אותו שכבת תשובות בארבעה ערוצים דורשת ארבע התאמות, ובערוץ שאינו מציג קישור למקור נשללת מהמשתמש האפשרות לבדוק, וזו החלטה ולא פרט.

ומה שכמעט אינו משפיע: בחירת המודל. אותו בוט עם מודל אחר עולה דומה לפתח. ההבדל מופיע בעלות ההפעלה, כלומר בסעיף מהפרק הקודם, ולכן זו החלטה שאפשר ואף כדאי להשאיר להחלפה אחר כך.

איך לצמצם את הטווח לפני שיחה עם ספק

1. לבחור עמודה אחת מהטבלה למעלה. לא שלוש, ולא את כולן בהדרגה.
2. לאסוף חמישים שאלות אמיתיות שלקוחות או עובדים שואלים בפועל. זה גם מה שיבדוק את הבוט בהמשך.
3. לבדוק על חמש מהן אם התשובה קיימת בחומרים שלכם. אם על שתיים אין, הפרויקט מתחיל מהחומרים.
4. לאמוד נפח: כמה שיחות בחודש, ומה קורה אם זה יגדל פי שלושה.
5. להחליט מה הבוט עושה כשאין תשובה, ולמי הוא מעביר.

חמשת אלה מצמצמים את פיזור ההצעות יותר מכל משא ומתן על תעריף.

במה למדוד שהבוט עובד

לא באחוזים מתוך מצגת של ספק, אלא במה שנמדד אצלכם. הראשון והשני נמדדים יחד, אחרת הראשון מטעה.

• חלק השיחות שנסגרו בלי מעבר לאדם.
• חלק הפונים שאחרי תשובת הבוט פנו בכל זאת לאדם עם אותה שאלה. זה מחיר התשובות השגויות.
• חלק הסירובים בנוסח אין לכך תשובה בחומרים. אפס פירושו שאין סף, כלומר הבוט עונה גם בניחוש.
• מספר השאלות שנשארו בלי תשובה בתקופה, וכמה מהן נסגרו בעדכון החומרים. זה מדד עבודה, לא מדד בוט.
• עלות לשיחה ואיך היא משתנה עם גידול התנועה.

איך אני עובד על זה

פרקטיקה מאז 2004, עבודה עם מערכות AI מאז 2023, פרויקטים ללקוחות בארבע-עשרה מדינות. אני מתחיל מהשאלות האמיתיות ומהחומרים, לא מהבוט, ונותן הערכה אחרי שראיתי את שניהם.

מה שאני לא עושה: לא נוקב באחוז הפניות שהבוט יסגור ולא מבטיח היעדר תשובות שגויות. הפחתה של חלק התשובות המומצאות היא עניין של ארכיטקטורה, ואפס אינו מצב שקיים.